民宿会员积分制（预付费）系统说明书

一、系统总体目标

本民宿会员积分制（预付费）系统旨在为民宿运营提供高效、便捷的数字化管理工具。通过实现客室管理、会员体系、积分结算及订房流程的标准化与自动化，提升民宿的运营效率和服务质量，同时增强会员的忠诚度并优化消费体验。

二、系统范围

本系统覆盖民宿日常运营中涉及客房、会员及订单的全生命周期管理，主要业务流程包括：客房基础信息维护、房态动态管理、会员注册与账户管理、积分充值与核销、以及客房的预订、入住与退订处理。

三、核心功能模块规划

（一）房间管理 (Room Management)

房间信息维护
- 支持录入和编辑房间的基础档案，包括房间编号、房型（单人间、双人间、大床房、套房等）、建筑面积、入住定员、配套设施（空调、电视、热水器、Wi-Fi 等）、房间图片及所属楼层。
- 提供多维度查询功能，支持按房型、当前状态、入住定员等条件筛选，便于管理人员快速检索。
房态管理 (Room Status)
- 状态定义：包括空闲、已预订、已入住、清洁中、维护中、不可用。
- 自动更新：系统根据预订订单及入住/退房操作，自动流转房间状态。
- 人工干预：支持管理员手动调整房态（例如：因设备故障将房间置为“维护中”）。
- 实时看板：前端实时展示各房间状态，辅助前台人员即时掌握空房情况（Availability），以安排预订或接待散客。
价格管理 (Rate Management)
- 支持动态定价，可针对不同房型、不同日期设置差异化价格（日历房态）。
- 价格数据与订房模块深度关联，会员下单时系统自动调取当日价格计算总房费。

（二）会员管理 (Member Management)

会员注册与档案维护
- 注册渠道：支持线上（官网、微信公众号、小程序）及线下（前台人工）双渠道注册。必填信息包括姓名、身份证号、联系方式及出生日期。
- 档案管理：支持管理员对会员信息进行增删改查，确保客户数据的准确性与完整性。
积分管理（预付费核心）
- 积分获取（充值）：会员通过充值渠道（现金/电子支付）购买积分，存入账户余额。
- 积分查询：会员可多渠道查询积分余额、充值记录及消费明细。
- 积分使用：积分是系统内唯一的支付结算方式。
会员权益（生日特权）
- 优惠规则：会员在生日当天及前后指定时间段（可配置，如生日前后各 3 天）入住，享受房费 95折 优惠。
- 自动计算：系统在订单结算时自动校验会员生日，符合条件即自动减免相应积分。

（三）订房管理 (Reservation Management)

客房预订
- 预订流程：会员通过线上或线下渠道选择入住/退房日期、房型及数量。
- 购物车机制：支持将多个房间加入购物车，生成合并订单进行一次性结算。
- 库存校验：系统实时校验所选日期内的剩余房量。
- 支付逻辑：
  - 若积分余额充足，直接扣除积分并生成“预订成功”订单。
  - 若积分不足，生成“待支付”订单，提示会员充值。
- 订单要素：包含会员信息、日期信息、房间明细（房号/房型）、房费总积分、支付状态等。
订单查询
- 支持会员及管理员按会员姓名、订单号、入住日期等关键信息检索历史或当前订单。
部分退订（子订单取消）
- 场景描述：当会员需取消订单中部分房间（而非全部）时，支持针对特定房间发起退订申请。
- 退款计算：系统根据预订时的费率、取消房间数量及取消时间策略，自动计算应退积分。
- 处理流程：管理员审核通过后，积分自动回退至会员账户，并释放对应房间状态为“空闲”。
整单取消
- 会员可申请取消整个订单。系统依据退改签规则（基于取消时间）计算退还积分比例。
- 审核通过后，退还积分，关联的所有房间状态重置为“空闲”，系统记录取消日志。
入住管理 (Check-in)
- 会员抵达时，前台核验身份与订单信息，办理入住登记。
- 系统将对应房间状态由“已预订”更新为“已入住”，并记录确切入住时间。
退房管理 (Check-out)
- 前台办理退房手续后，系统将房间状态由“已入住”自动更新为“清洁中”，并记录退房时间。